POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 19 de septiembre de 2026

Gracias por comprar con nosotros. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria para todos nuestros clientes.

Trabajamos mediante el sistema de dropshipping, por lo que algunos productos pueden enviarse directamente desde nuestros proveedores y centros logísticos asociados.

TIEMPO DE PERSONALIZACIÓN Y PREPARACIÓN

Los productos personalizados requieren un tiempo adicional de elaboración.

• Personalización: aproximadamente 7 días laborables.

• Preparación del pedido: aproximadamente 6 días laborables.

Estos plazos corresponden al proceso de personalización, preparación y acondicionamiento del pedido antes de su entrega a la empresa de transporte.

Los pedidos no se procesan, preparan ni envían durante fines de semana o días festivos.

Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales o fechas festivas, los tiempos de preparación pueden verse ligeramente afectados.

TIEMPO ESTIMADO DE ENVÍO

Una vez finalizado el proceso de personalización y preparación, el pedido será entregado a la empresa de transporte.

El tiempo estimado de envío es de 7 a 14 días laborables, dependiendo de la ubicación del cliente y de la empresa de transporte.

Tiempo total estimado

En el caso de productos personalizados, el tiempo total estimado es de aproximadamente:

20 a 27 días laborables

Este plazo incluye:

• 7 días laborables de personalización.

• 6 días laborables de preparación.

• 7 a 14 días laborables de envío.

Los tiempos indicados son estimados y pueden variar debido a circunstancias logísticas o externas al control de Melunza.

Los posibles retrasos pueden deberse, entre otros factores, a:

• Aduanas.

• Condiciones climáticas.

• Alta demanda logística.

• Festivos nacionales o internacionales.

• Retrasos de la empresa de transporte.

No garantizamos fechas exactas de entrega.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para consultar el estado del paquete.

La actualización del seguimiento puede tardar varios días laborables en mostrarse correctamente después de que el pedido haya sido entregado al transportista.

El hecho de que el seguimiento no muestre actualizaciones inmediatamente no significa necesariamente que el pedido se haya detenido o perdido.

ENVÍOS PARCIALES

Debido al modelo de dropshipping, si realizas un pedido con varios productos, estos pueden enviarse por separado y llegar en fechas diferentes.

Cada paquete puede disponer de un número de seguimiento independiente.

DIRECCIÓN DE ENVÍO

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.

No nos hacemos responsables de pedidos perdidos, retenidos o entregados incorrectamente debido a información errónea o incompleta proporcionada por el cliente.

Si detectas un error en tu dirección, debes contactarnos lo antes posible.

ADUANAS E IMPUESTOS

Algunos pedidos internacionales pueden estar sujetos a inspecciones aduaneras.

Los posibles costes aduaneros, impuestos o tasas de importación que correspondan según la normativa aplicable serán responsabilidad del cliente cuando legalmente proceda.

RETRASOS

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo:

• Problemas logísticos.

• Aduanas.

• Huelgas.

• Desastres naturales.

• Festivos internacionales.

• Incidencias del transportista.

• Alta demanda de envíos.

En estos casos, los plazos indicados podrán prolongarse.

PRODUCTOS DAÑADOS O PEDIDOS NO RECIBIDOS

Si tu pedido llega dañado o no ha sido recibido dentro del plazo estimado, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos revisar el estado del envío y ayudarte a resolver la incidencia.

Cuando contactes con nosotros, incluye tu número de pedido y, si dispones de él, el número de seguimiento.

INFORMACIÓN DE CONTACTO

Correo electrónico: melunza003@gmail.com

Teléfono: 641871182